Route du Pont Noir- Port 2122
59140 Dunkerque
03 28 27 02 02

Technicien HELPDESK SK (Dunkerque, 59)

TECHNICIEN HELDESK SK

CONTRAT : CDI

DESCRIPTION DU POSTE
Poste Technicien HELPDESK
En tant qu’éditeur de solutions logicielles en mobilité pour les opérateurs dans le milieu industriel, A2SI recherche un technicien HELPDESK pour ses solutions GEMA, STOCKIT qui prendra en charge :

• L’installation de postes utilisateurs (Tablettes et PC sous Windows),
• La maintenance des postes à distance à travers TeamViewer,
• La gestion du parc matériel (inventaire, mise à jour, expéditions/retours clients)
• L’assistance aux utilisateurs
o répondre aux appels des utilisateurs,
o comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
o diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
o identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
o guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
o changer ou réparer les éléments défectueux,
• La réalisation des tests de fonctionnement,
• Le renseignement du support de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
Opportunités :
• Participer aux tests applicatifs des release de GEMA,
• Participer à la roadmap logiciel,
• Administration réseau d’entreprise et design d’architecture réseaux industrielles,

PROFIL RECHERCE
Compétences :
• Etre à l’aise dans la communication orale,
• Etre capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
• Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site)
• Maîtriser les systèmes Microsoft Windows 7, 8, 10
• Connaissance des systèmes Microsoft Serveurs,
• Connaissance des SGBD (MySql, et MSSQL),
• Connaissance en architecture réseau.

Formation : BTS ou DUT Réseaux.

REMUNERATION : 24K€ / an
AVANTAGES : Un cadre de travail agréable / Une mutuelle / Du café à volonté

Candidature

Merci de transmettre vos CV et LM à l’adresse contact@a2si.net.

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